Wichtigster Kundenkontakt via Telefon

Category : Telefonmarketing

Wichtigster Kundenkontakt via Telefon

Auch in einer zunehmend digitalisierten Welt wünschen sich die Österreicher Kundenservice vor allem per Telefon. Eine aktuelle Studie von MindTake-Research bestätigt einmal mehr: Für den Großteil der Österreicher ist das Telefon die erste Wahl im Kundenservice. Auf die Frage nach dem bevorzugten Kontaktweg zu Unternehmen nannten 44 % das Telefon als ihren Favoriten. In dringenden Fällen möchten sogar 65 % beim Unternehmen anrufen können. Kostenlose 0800-Nummern werden dabei als kundenfreundlicher wahrgenommen.

Sieben wichtige Erkenntnisse aus der Studie:

  1. Zwei Drittel haben bereits bei Telefonnummern mit der Vorwahl 0800 angerufen, bei den Millennials sogar jeder Zweite.
  2. Das Telefon ist bei 44 Prozent die erste, bei 28 Prozent die zweite Wahl der Kontaktaufnahme mit Unternehmen. Danach folgt E-Mail mit 25 Prozent als erste Wahl, gefolgt von persönlichen Gesprächen vor Ort (22 Prozent). 
  3. 73 Prozent wissen, dass ein Anruf bei einer 0800-Hotline für sie kostenlos ist.
  4. Gut die Hälfte der Befragten bewertet 0800-Nummern als eher kundenfreundlich.
  5. Nachdem den Studienteilnehmern erklärt wurde, dass 0800-Nummern kostenlos sind, schnellte die Bewertung als „eher kundenfreundlich“ von 51 auf 72 Prozent hoch.
  6. Speziell für Kundenservice, Hilfe- oder Beratungshotlines, Bestell-Hotlines, Notdienste und öffentliche Stellen werden 0800-Nummern als besonders geeignet eingestuft.
  7. 80 Prozent der Befragten bestellen mehrmals pro Jahr in Onlineshops, 85 Prozent wünschen sich auch hier eine Telefonnummer für Fragen. Besonders bei älteren Personen ist dies bemerkbar. Mehr als zwei Drittel der Befragten wünschen sich von Onlineshops eine 0800-Nummer.


Telefonmarketing – das Spiel mit der Stimme.

Jeder der beruflich telefoniert, weiß es: Sie können NUR mit der Stimme Ihren Ansprechpartner überzeugen. Am Telefon hilft die Körpersprache nicht weiter. Deshalb ist es wichtig, auf die persönliche Stimmung zu achten. Besonders wenn Sie neue Kunden oder Partner gewinnen wollen, telefonieren Sie nur dann, wenn Sie auch gut gelaunt sind.

Seien Sie von Ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung überzeugt! Denn genau das strahlen Sie dann im Telefongespräch auch aus.

Wichtig: Es kommt immer darauf an, WIE Sie etwas am Telefon sagen.

Denn wenn Sie locker rüberkommen, werden Sie auch die Neugierde Ihres Gesprächspartners anziehen. Aber achten Sie unbedingt darauf, bei der Einwandbehandlung nicht lästig zu sein. Denn dass würde die gute Stimmung zwischen Ihnen und Ihrem potenziellen Kunden wieder trüben.

Wie Sie üben können um sich in die richtige Stimmung zu bringen ist nur ein kleiner Teil meines Trainings. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz. Ich freu mich auf einen stimmungsvollen Tag mit Ihnen. Nach diesem Training werden Sie genau wissen, wie leicht das Telefonieren mit potenziellen Kunden geht.

3 Tipps gegen Telefonangst von Karl Wegmaier

(http://www.CTC-Academy.at)

1. Tipp: 

Spür deine Bedenken, Nervosität, Angst und lege dann deine Hände überkreuzt auf deine Schultern und beginne langsam auf deine Schultern sanft zu tappen – im Sekundenrhythmus. Mach das 1-2 Minuten.

2. Tipp: 

Gibt es für dich einen schönen Platz, an dem du Kraft, Energie tanken kannst? Dann stell dir diesen Platz jetzt vor, fühle hinein, wie schön dieser Platz für dich ist, spüre die Kraft, Energie, Gelassenheit, die du an diesem Ort bekommst. Und mit diesen Gefühlen gehst du dann ins Telefonat.

3. Tipp:

Probiere es auch mit gezieltem Atemtraining: Menschen atmen normalerweise acht- bis zwölfmal in der Minute ein und aus. Wer bewusst langsamer atmet, wird ruhiger. Atme daher nur sechsmal pro Minute oder sogar noch langsamer – das Ausatmen sollte dabei doppelt so lange dauern wie das Einatmen! Mache das ganze 2-4 Minuten. Der beruhigende Effekt setzt sofort ein, denn indem man sich auf die Atmung konzentriert, lenkt man sich von den Ängsten ab.